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いるということに気づきます。 たとえば、承諾のメール・クレームのメール・謝罪のメール・相談のメール・休暇申請のメー ...
けで、後はテンプレートを使えばいい。 承諾用のメールやクレーム用のメールなど、目的に応じたテンプレートがあると、メ ...
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テーブルマナーのすすめ その22 頭にくるクレームほど、小さな声で伝えるのがマナー。 あらを指摘して、通 ...
給仕にこっそり伝えるようにしましょう。 頭にくるようなクレームほど、こっそり気づかれないように伝えます。 周りに聞こ ...
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葉を口にする場面があります。 たとえば、叱られたときやクレームを受けたときは「すみません」「申し訳ございません」「 ...
ありがとうございます」と感謝しましょう。 お客さまからクレームを受けた場面は「申し訳ございません」と謝ることが多い ...
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が増えています。 私は以前、本のことでたくさんの人からクレームをいただき、落ち込んだことがあります。 落ち込んで、本 ...
とです。 だからまた書き始めました。 それでもやはり、クレームはやってきますが、クレームに強くなりました。 クレーム ...
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らなければならないことが出てきます。 たとえば、電話のクレーム対応です。 クレーム対応では、謝ることが仕事です。 商 ...
い方がわからないときに「使いやすいものを作れ!」というクレームに対応しなければなりません。 商品を作った人間は自分で ...
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のときの心がけは大切なポイントです。 明らかに悪質ならクレームも検討しますが、わざわざクレームを入れるほどでもない ...
こともあるでしょう。 細かいことまでいちいちクレームを入れていると、モンスタークレーマーになってしまいま ...
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0の基本 その29 居眠りが悪とは限らない。 参加者からのクレームとして受け止める。 午後は居眠りされることが多い。 プ ...
のです。 居眠りをされている人を憎むのではなく、あえてクレームだと受け取ってみましょう。 ただ眠っているだけでなく「 ...
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し言いたいことを発散すれば、落ち着きを取り戻せます。 クレームの電話では「最も解決につながるのは、相手の話を最後ま ...
で聞くこと」といわれています。 クレームで怒って電話をかけてくる相手に、いくらこちらが正しい ...
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めなくなります。 あなたに向かってくるストレス・批判・クレームも、すべて前に進むための風です。 あるから立っていられ ...
るし、だから前へと進めます。 ストレス・批判・クレームを生かすか殺すかは、あなたしだいです。 しかし、せっか ...
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く人は、残らないプレゼントを贈る。 気の利かない人は、クレームを人に言わせる。 気の利く人は、クレームを自分で言う。 ...