「すみません」と「すいません」。

普段、あなたが口にしているのは、どちらでしょうか。

「すみません」のことを「すいません」と言う人が、社会人でさえも数多く見られます。

「すいません」は「すみません」の砕けた言葉です。

「本当にすまないと思っているのか」と感じます。

丁寧な言葉を、砕けて言ってしまい、真剣に謝る丁寧さが感じられないからです。

「すみません」を漢字で書くと「済みません」と書きます。

「大変申し訳ない。こんなことでは済みません（済まされない）」という意味です。

申し訳ない意を、表現したいのです。

しかし、丁寧にすまないことを表現するときに、砕けた言葉である「すいません」では矛盾しています。

丁寧な気持ちを、砕けた言葉で表現するのは、ふさわしくありません。

特にお客さまに対して、謝るときには「すいません」を使うのはよくありません。

「ごめんなさい」を「ごめん」と軽く言っていることと同じです。

砕けた言葉は短くて言いやすいですが、丁寧さが感じられません。

「ああ。この人は謝るのが面倒なんだな」と思われます。

そういうつもりで言っていなくても、そういうニュアンスが含まれています。

余計にお客さまを怒らせてしまう場合さえあります。

本当に謝る気持ちがあるなら「ごめん」ではなく「ごめんなさい」です。

「すいません」より「すみません」です。

謝罪の言葉を、削りたくても、削らないようにしましょう。

• 「すいません」ではなく「すみません」と言う。