ある日、レストランへ入ったときのことです。

レストランは、満席でした。

忙しそうにしているウエイターから「しばらくお待ちください」と言われました。

「しばらくお待ちください」と言われて、困りました。

人によって「しばらく」を、1分と考える人もいれば、10分と考える人もいます。

10分も待たされるなら、ほかのレストランへ行ってしまいます。

こうしたときには「しばらく」という言葉を使わず「5分ほどお待ちください」と具体的に言ったほうが誤解が減ります。

5分という時間は、人によって変わることはありません。

具体的な数字ですから、すっと理解できます。

もし具体的な時間がわからなければ「ただ今、お待ちのお客さまが3名です」という表現でもいいでしょう。

待っている人の数で、どのくらい待たされるのかという状況が読めてきます。

説明が上手な人は、抽象的な言葉は使いません。

具体的な言葉を使って説明します。

大きさを表現する場合は、どうでしょうか。

「とても大きいです」という抽象的表現は使っていませんか。

皆さんがよく口にする言葉ですが、抽象的です。

「とても大きい」というのは、人によってイメージが異なりますね。

「東京ドーム3つ分の大きさです」と言えば、想像しやすくなります。

「とても小さいです」という抽象的表現も使っていませんか。

「小指の爪くらいです」と言ったほうが、理解しやすくなります。

自分が口にしている説明言葉に、具体的な表現を混ぜてみましょう。

説明が上手になるためには、具体的な表現を使えばいいのです。

• 抽象的な表現をやめて、具体的な表現を使う。